Assistente de Comunidades - (Suporte a Comunidade)

Somos uma empresa de mobilidade que conecta clientes a motoristas parceiros por meio de uma operação altamente organizada e focada em Segurança excelência de atendimento. Nosso time trabalha diariamente para oferecer uma experiência segura, eficiente e de alta qualidade, tanto para nossos clientes quanto para nossa comunidade de parceiros.

Você será responsável por apoiar nossa comunidade de motoristas parceiros durante toda a sua jornada, prestando suporte, esclarecendo dúvidas, acompanhando demandas e mudanças operacionais, realizando ações de engajamento para garantir que tenhamos uma comunidade ativa, bem informada e preparada para atender às necessidades dos nossos clientes.

Se você gosta de resolver problemas, conversar com pessoas e trabalhar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você.

Dia a dia:

• Realizar atendimento aos motoristas parceiros por meio de canais oficiais;
• Esclarecer dúvidas sobre pagamentos, agenda, utilização das plataformas e processos operacionais;
• Auxiliar os parceiros na resolução de ocorrências, acompanhando cada caso até sua conclusão;
• Realizar ações de engajamento com a comunidade, incentivando a participação nas demandas da operação;
• Entrar em contato com parceiros para confirmação de disponibilidade, preenchimento de agendas e comunicação de campanhas;
• Apoiar o credenciamento e onboarding de novos parceiros;
• Registrar corretamente os atendimentos e informações nos sistemas internos;
• Encaminhar demandas para outras áreas quando necessário e acompanhar sua resolução;
• Apoiar as rotinas administrativas da equipe de Operações.

O que buscamos:

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas;
• Capacidade de manter uma comunicação empática, clara e firme quando necessário;
• Agilidade para resolver problemas e priorizar demandas;
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais;
• Vontade de aprender e crescer junto com a operação.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Recursos Humanos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com atendimento ao público ou suporte operacional.

Será um diferencial

• Experiência em Departamento Pessoal ou atendimento ao colaborador;
• Vivência em Recursos Humanos Generalista ou People Operations;
• Experiência em Customer Service, Customer Success ou SAC;
• Experiência em empresas de logística, mobilidade, tecnologia ou startups;
• Conhecimento no uso da ferramenta Zendesk ( Diferencial)
• Inglês Avançado (Diferencial)

Vale a pena mencionar:

Atuação majoritariamente remota, nosso time se reúne 3 dias/mês em São Paulo.

Contratação PJ

Necessário possuir estrutura própria para o trabalho